Politica resi – Effedue Srl
Effedue fornisce lastre, barre e particolari in materie plastiche spesso tagliati o lavorati su misura, sulla base delle richieste specifiche del cliente, delle misure comunicate, dei disegni tecnici ricevuti o della conferma d’ordine approvata.
Per questo motivo, salvo diversi accordi scritti, i prodotti forniti non possono essere restituiti liberamente come avviene per articoli standard rivendibili senza personalizzazione.
Prodotti su misura e diritto di recesso
I prodotti realizzati, tagliati, preparati o approvvigionati su specifica richiesta del cliente sono da considerarsi forniture personalizzate. In questi casi, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Una volta confermato l’ordine e avviata la preparazione del materiale, il reso o l’annullamento non possono essere accettati, salvo approvazione espressa da parte di Effedue.
Quando un reso può essere valutato
Un’eventuale richiesta di reso potrà essere presa in considerazione esclusivamente nei seguenti casi:
- errore imputabile a Effedue rispetto a quanto confermato nell’ordine;
- materiale consegnato non conforme rispetto alla conferma d’ordine;
- prodotto con difetti riscontrabili e contestati nei tempi previsti;
- danni da trasporto contestati correttamente al momento della consegna.
Casi in cui il reso non è accettato
Il reso non è accettato, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi:
- materiale tagliato su misura, lavorato o personalizzato su richiesta;
- ordine confermato sulla base di misure, quote, disegni o indicazioni fornite dal cliente;
- errori derivanti da dati tecnici o misure comunicati in modo errato dal cliente;
- materiale già utilizzato, installato, modificato o ulteriormente lavorato dopo la consegna;
- danni dovuti a stoccaggio non corretto, uso improprio, urti, lavorazioni successive o manutenzione non idonea;
- lievi tolleranze dimensionali compatibili con il tipo di materiale e con le tolleranze dichiarate o normalmente applicabili.
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare con attenzione:
- il numero dei colli ricevuti;
- l’integrità dell’imballo;
- l’assenza di danni evidenti o anomalie visibili esternamente.
Eventuali danni da trasporto o anomalie evidenti devono essere contestati immediatamente al corriere al momento della consegna, apponendo riserva specifica, e segnalati tempestivamente a Effedue.
Tempi e modalità di segnalazione
Eventuali problemi relativi all’integrità del materiale, alla corrispondenza della fornitura o a difetti riscontrabili devono essere comunicati tempestivamente, non oltre 14 giorni e comunque prima dell’utilizzo del prodotto.
Per consentire le verifiche necessarie, la segnalazione deve contenere:
- numero d’ordine o riferimento della fornitura;
- descrizione precisa del problema riscontrato;
- fotografie dell’imballo e del materiale ricevuto;
- eventuale documentazione tecnica utile alla verifica.
Il materiale non deve essere installato, modificato o lavorato ulteriormente prima della valutazione del reclamo.
Gestione del reclamo
Dopo la verifica della segnalazione, Effedue valuterà il caso e potrà, a propria discrezione:
- autorizzare il reso del materiale;
- proporre la sostituzione del prodotto;
- eseguire il rifacimento della fornitura;
- riconoscere un eventuale accredito, totale o parziale, se ritenuto applicabile.
Nessun reso potrà essere effettuato senza preventiva autorizzazione scritta da parte di Effedue.
Spese di trasporto del reso
Salvo diverso accordo scritto, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Qualora il reso venga autorizzato per errore imputabile a Effedue o per non conformità accertata, le modalità di ritiro o sostituzione saranno concordate caso per caso.
Riferimento alle condizioni generali di fornitura
La presente pagina ha finalità informative e riassuntive. Per quanto non espressamente indicato, fanno fede le Condizioni Generali di Fornitura applicate da Effedue e accettate in fase d’ordine.
Contatti
Per chiarimenti su una fornitura o per segnalare un problema, contatta il nostro ufficio commerciale: e-mail : commerciale@effeduevigevano.it indicando sempre il numero d’ordine e allegando la documentazione utile alla verifica.
